La demanda de viajes de ultra lujo no muestra signos de detenerse

El mundo de los viajes de lujo nunca estuvo tan floreciente. Los recientes lanzamientos de marcas innovadoras y de renombre estn atendiendo a un nuevo grupo de viajeros de ultralujo que no necesitan mirar la factura y que exigen una forma cada vez ms excepcional de ver el mundo.

“La hotelera de lujo est en pleno auge“, informa Skift, una de las principales plataformas de inteligencia del sector de los viajes. “Lo que se est haciendo muy evidente es un nuevo grupo de jugadores de ultra lujo que estn empujando la industria a lmites nunca antes vistos, al tiempo que atienden a una clase mvil de uno por ciento que no tienden a mirar la factura”, informa la plataforma.

Entre los lanzamientos recientes que demuestran este punto de vista se encuentra el auge de los viajes en jet privado, como los que ofrece Titan Travel. Su prximo viaje de 22 noches para 2024 -Captivating Cultures, de Roma a Rajastn– incluye paradas en Estambul, Montenegro, Jordania y Uzbekistn, todo ello en avin privado, con 28 excursiones guiadas incluidas, y a un precio desde 29.995 libras por persona.

Por otra parte, la demanda de ofertas de lujo en las aerolneas comerciales es cada vez mayor, lo que llev a Etihad a lanzar The Residence, un apartamento de tres dormitorios en el cielo, y a Singapore Airlines a lanzar la clase Suites, que supone un paso ms all de la primera clase, por no hablar de las ofertas de ultralujo en el mundo de la hostelera, como The Royal Mansion Suite, del Atlantis Royal Dubai, que cuesta nada menos que 100.000 dlares por noche.

Adems, segn Skift, los viajes de lujo seguirn creciendo este ao: “Virtuoso afirma que ms de la mitad de su red, formada por ms de 20.000 asesores de viajes de lujo, estima que sus clientes gastarn ms en viajes este ao. La fortaleza continuada es notable, dado lo alcistas que eran las ventas en 2023. Kensington Tours, una agencia de viajes de lujo, dijo que el valor de los viajes de lujo subi un 9% el ao pasado”.

Sin embargo, cuando se trata de llegar al aeropuerto, no hay nada como un servicio de conserjera y chofer para elevar el viaje. El modelo de afiliacin de la marca de lujo britnica Wheely es uno de los servicios ms recientes, e incluye una aplicacin intuitiva (con personal real a mano para ayudar) y servicios como traslados especializados al aeropuerto, choferes a la carta y programados y un servicio de conserjera. Wheely tiene su sede en Londres, opera en otras grandes ciudades, como Pars, y acaba de lanzarse en Dubai. Segn la empresa, su objetivo es “ayudar a los clientes a recuperar su tiempo conectndolos con los lugares y las personas que les importan”.

Laura Allen, directora de Experiencia del Cliente de Wheely, comenta: “A diferencia de otras empresas de transporte de lujo, Wheely opera en un mercado diferente: es el primer servicio de chofer de lujo a la carta de este tipo. Es ms parecido a tener un chofer privado. Nuestro objetivo es que, a medida que la empresa crezca, cada vez ms personas adineradas de todo el mundo pasen de contratar choferes personales a utilizar Wheely. Los usuarios encontrarn una combinacin de chofer altamente cualificado con una experiencia excepcional en el coche y un servicio de conserjera, con todo disponible al instante o reservado con antelacin a travs de la aplicacin Wheely”.

El servicio de conserjera es una de las formas en las que la marca ampli su servicio de autos para atender un estilo de vida de lujo, ya sea en casa o al llegar al destino, por lo que los usuarios pueden contar con ayuda para los recados cotidianos en Londres, o utilizar el servicio Chauffeur for a Day (perfecto para excursiones de un da fuera de la ciudad), as como solicitar su lujoso servicio de autos New First Class Mercedes-Benz Clase S W223.

“Los choferes de Wheely van ms all del simple transporte de pasajeros de A a B, ofrecen una experiencia”, dice Laura. Pueden encargarse de tareas muy personales para sus clientes, ya sea llevarlos y traerlos de la oficina, recoger a sus familiares en el aeropuerto, llevar a sus hijos al colegio de forma segura o hacer trmites en su nombre”. Wheely’s Perfect Airport Pickup, por otro lado, es un servicio de coche de aeropuerto elevado en el que los pasajeros no tienen que preocuparse por retrasos o cambios de terminal, ya que Wheely monitorea el vuelo del pasajero, utilizando tecnologa de seguimiento automtico de vuelos”.

“Con el nuevo producto de Primera Clase, los socios pueden llegar a su destino preparados y reenergizados tras el viaje. Gracias al Mercedes Clase S W223, los miembros pueden disfrutar de espacio adicional para las piernas, una mayor distancia entre ejes, techo solar, asientos reclinables y persianas de privacidad. A diferencia de los otros niveles de Wheely, la Nueva Primera Clase ofrece servicios exclusivos como agua FIJI, toallas refrescantes e incluso un perfume Acqua Di Parma en el coche”.

Por encima de todo, se pens mucho, dice Laura, para asegurarse de que cada aspecto del modelo Wheely ofrezca una experiencia flexible y elevada. “El servicio Chaffeur for the Day, por ejemplo, est disponible tanto bajo demanda como en cualquier momento programado con antelacin, y se puede reservar a travs de la aplicacin”, explica. “Los clientes pueden estar en contacto permanente con su chofer a travs de la app, desde controlar la llegada de su chofer en tiempo real, seguir a su chofer haciendo un trmite, hasta aadir o cambiar destinos segn lo deseen”. Estos pequeos detalles ocultos permiten a los clientes de Wheely que viajan con frecuencia ahorrar tiempo en sus desplazamientos”.

Los choferes tambin reciben formacin en una Academia de Choferes interna, diseada por antiguos hoteleros (para garantizar un servicio de cinco estrellas) y situada en el Monastery Barn de Syon Park, catalogado de Grado II, donde se les forma en tcnicas de conduccin, navegacin avanzada, primeros auxilios y etiqueta.

La empresa acaba de lanzarse en Dubai, ciudad que el ao pasado registr su mayor cifra anual de turistas, con 17,15 millones de visitantes que pernoctarn en 2023. La empresa ofrecer all el mismo servicio Wheely que en otras ciudades, con el aadido de ofrecer los ltimos vehculos BMW de la serie 5 junto con la flota existente de Mercedes-Benz.

Se trata de un movimiento astuto por parte de Wheely, dado que Dubai es una ciudad que nunca se queda quieta, con un enfoque de futuro en sus dinmicos desarrollos. Entre los futuros megaproyectos de la ciudad figura Dubai Reefs, el mayor proyecto de restauracin ocenica del mundo, que promete emplear a 30.000 personas y cuya inauguracin est prevista para 2028. Tambin est la Island by Wasl, una isla artificial de 11 hectreas frente a la costa de Dubai, que aspira a ser lo ms parecido a Las Vegas en Oriente Medio, y cuya construccin empezar en breve. Tambin abrir este ao en Dubai el Six Senses The Palm, que, con 61 habitaciones de hotel y 162 residencias de marca, se centra en la autenticidad, el servicio y el aislamiento, los mismos principios que Wheely valora.

Neil Jacobs, director ejecutivo de Six Senses, coment el anuncio y la incursin de la marca en el mercado de los EAU: “Six Senses The Palm, Dubai marca un nuevo hito para la marca al entrar en este extraordinario destino. Desde el fondo del ocano hasta el emblemtico bar de la terraza, nuestro concepto celebra la belleza natural del Golfo, la solidaridad y hospitalidad entre anfitrin y visitantes, y el viaje que emprendi Dubai, con sus singulares tradiciones emirates y su burbujeante optimismo de cara al futuro”.

Laura Allen, de Wheely, est de acuerdo: “El futuro de los viajes es apasionante. Estn ocurriendo muchas cosas. Las mejores experiencias de viaje te dan un botn de pausa y nuestro servicio forma parte de ese proceso. En resumen, ayudamos a los clientes a recuperar su tiempo porque creemos que, en esencia, el tiempo es el bien ms preciado de la vida”.

*Con informacin de Forbes US